在经营在线业务时，没有什么比看到 Stripe 冻结付款更让人感到压力的了。资金延迟会中断现金流，影响供应商，并给日常运营带来压力。本指南将解释 Stripe 冻结付款的原因、冻结期限，以及您可以采取哪些措施来解决或预防此类问题。
Stripe 冻结付款意味着什么？
Stripe 冻结付款是指客户交易的款项已被扣款，但尚未支付给您。通常情况下，Stripe 会在几天内将资金转入您的银行账户。例如，在美国，标准的付款时间是交易处理后两个工作日。但是，如果 Stripe 冻结付款，款项将被冻结并保留在待处理余额中，而不会支付出去。
Stripe 冻结付款的原因通常与风险管理有关。Stripe 既充当支付处理器，又充当风险过滤器。他们不仅负责转账，还负责保护持卡人和银行免受欺诈和退款的侵害。当 Stripe 检测到其认为高风险的活动时，它可能会决定冻结您的资金，直到它认为安全后再解冻为止。
Stripe 为何会冻结付款？
原因不止一个，Stripe 也很少给出非常详细的解释。然而，常见的原因还是会反复出现。
最常见的触发因素之一是在 Stripe 归类为高风险的行业运营。在线辅导、直销、订阅服务、软件和补充剂等业务通常面临更频繁的审核。Stripe 认为这些行业更容易产生退款或纠纷，因此其资金持有时间可能会比正常情况更长。
Stripe 的另一个原因抓住付款是指销售额突然飙升。如果您的企业通常每周处理 2,000 美元，而突然在某一周处理了 20,000 美元，Stripe 的系统可能会将此视为异常行为。即使增长真实合法，Stripe 系统也希望确保订单不属于欺诈行为。在验证之前，它可以扣留部分或全部资金。
退款和争议也起着重要作用。退款是指客户联系银行撤销交易。如果您的退款率超过 0.75%，Stripe 会将您视为高风险客户。为了保护自身安全，Stripe 可能会冻结当前或未来的付款长达数月。
有时问题在于验证不完整。Stripe 与任何金融服务一样，依法需要进行“了解你的客户”检查。如果你的账户文件不是最新的，或者 Stripe 要求提供新的文件，他们可能会扣留你的款项，直到你提交文件为止。
最后，如果 Stripe 认为您的企业违反了其服务条款，它可能会扣留您的资金。销售违禁产品、误导客户或交易模式可疑都属于此类。
Stripe 可以保留付款多长时间？
冻结期限各不相同。在某些情况下，Stripe 只会额外冻结付款几天，以验证您的文件。在其他情况下，冻结时间可能会更长。
对于正常的低风险业务，Stripe 会在大约两天后付款。新账户可能需要等待七天或更长时间才能收到第一笔付款。但是，当 Stripe 因风险因素而冻结付款时，资金可能会被冻结 30 天、60 天、90 天甚至 180 天。Stripe 通常会在其电子邮件中告知，如有必要，可能会将冻结期再延长 90 天。
这种时间安排对商家来说可能不太公平。从 Stripe 的角度来看，这是为了防止几周后可能出现的退款或纠纷。该公司希望确保有足够的资金来弥补潜在的损失。然而，对于企业主来说，资金被冻结三到六个月可能会造成严重的现金流问题。
当 Stripe 暂停付款时会发生什么？
当 Stripe 冻结付款时，资金将无法立即使用。这笔款项不会显示在您的银行账户中，而是会保留在您的 Stripe 控制面板的“待处理余额”下。根据问题的严重程度，冻结可能采取多种形式。
有时，冻结是暂时的。Stripe 只是延迟付款，直到验证完额外信息为止。在其他情况下，Stripe 可能会冻结您的账户，这意味着您将无法使用任何资金或处理新的付款。最严重的情况是账户终止，Stripe 会完全关闭您的账户，并冻结资金最多 180 天。如果 Stripe 认为您的业务风险过高或您违反了其规则，通常会发生这种情况。
Stripe 暂停付款对您的业务有何影响？
直接影响就是现金流。如果 Stripe 冻结了付款，您的收入来源就会中断。您可能仍在接收订单并为客户提供服务，但无法使用这笔钱来支付供应商、员工或广告费用。对于小型企业来说，这可能是毁灭性的打击。
除了现金流之外，信任也可能受损。客户可能期望退款或及时发货，但如果无法获取资金，这些服务可能会被延迟。这会造成客户不满和更多纠纷，这只会让 Stripe 更有可能继续扣留款项。这会形成一个恶性循环：Stripe 会因为风险而扣留付款，而扣留本身又会增加风险。
最后，账户健康岌岌可危。如果 Stripe 发现太多争议或异常付款，它最终可能会彻底关闭您的账户。一旦发生这种情况，追回资金将变得更加困难，您将需要寻找其他支付服务提供商。
Stripe 冻结付款时如何获取款项
好消息是，在很多情况下，您可以加快资金到账速度。沟通至关重要。请务必以专业的语气联系 Stripe 客服。向他们提供您的账户 ID、交易详情以及清晰的解决方案请求。避免使用情绪化或愤怒的语言。如果您保持冷静并提供事实，Stripe 工作人员更有可能积极回应。
文档记录也很重要。如果 Stripe 扣留了付款，您应该准备好提供证明，证明您的业务合法。这些证明可以包括营业执照、供应商发票、发货证明、退款政策和银行对账单。您的信息越透明，Stripe 就越有可能提前放款。
减少退款是另一种策略。如果 Stripe 发现客户没有对交易提出异议，您的账户就会更有安全感。您可以通过提供清晰的产品描述、可靠的配送方式和便捷的退款流程来减少纠纷。向客户发送订单追踪号，让他们知道订单真实有效。
另一种管理方法是分散您的支付处理。在使用 Stripe 的同时，还要维护一个备用处理器，例如 PayPal、Square 或专门处理高风险业务的商家账户。这可以确保如果 Stripe 扣留了一笔付款，您的整个现金流不会受到阻碍。
如何防止 Stripe 将来扣留付款
预防胜于治疗。为了避免将来出现问题，请从一开始就保持您的商家资料完整透明。设置帐号时，请尽可能详细地提供有关您的产品、业务模式和政策的信息。
如果您预计销售额会突然增加，最好提前告知 Stripe。例如，如果您计划举办大型营销活动，请提前告知他们。这样可以降低他们的系统将销售额激增视为可疑情况的可能性。
将退款率保持在 1% 以下。这意味着要关注客户满意度，提供清晰的退货政策，并快速响应问题。Stripe 的风险团队会密切关注您的争议率，因此降低争议率将直接提升您的支付可靠性。
防欺诈工具也很有用。使用 3D 安全、地址验证和欺诈过滤器等功能。当 Stripe 看到您正在积极防范欺诈时，它就没有理由扣留您的资金了。
最后，如果您的业务被视为高风险，请考虑选择高风险商家账户提供商。这些公司专注于 Stripe 不喜欢的行业，虽然他们的费用可能更高，但他们不太可能扣留您的资金。
有没有 Stripe 的替代品？
Stripe 因其易于集成和强大的 API 而广受欢迎，但它并非唯一的选择。如果 Stripe 频繁扣款，对您的业务造成损害，您可能需要探索其他选择。PayPal、Square、Braintree 和 EasyPayDirect 都提供针对风险和支出规则不同的支付解决方案。其中一些平台也提供资金托管服务，但根据您所在行业的不同，它们可能会提供更大的灵活性。
在比较替代方案时，请考虑交易费用、对您所在行业的支持以及风险承受能力。没有哪家供应商是完美的，但将您的交易分散到多个平台可以保护您的安全，以防某个平台决定扣留您的付款。
结论
Stripe 冻结付款可能会让您感觉像是您的业务受到了攻击。突然之间，本该存入您银行账户的资金被冻结，您只能苦苦寻找解决方案。冻结的原因通常与风险有关：高风险行业、销售额突然飙升、退款、验证不完整或涉嫌违规。冻结期限从几天到 180 天不等，这会对您的现金流和客户信任造成严重影响。
解决方案在于主动管理。与 Stripe 清晰沟通，提供完善的文档，减少纠纷，并准备其他付款方式。这样做可以降低以下风险：条纹保持付款并提高发生付款时快速恢复的能力。
记住，Stripe 不是敌人——它只是谨慎而已。通过了解 Stripe 的运作方式和原因，抓住通过付款，您可以调整您的业务实践，保护您的收入，并让您的客户满意。
FAQ
Stripe 会暂停付款吗？
是的，如果 Stripe 检测到风险或异常活动，它可以暂停付款。
当付款被暂停时会发生什么？
这笔钱会留在 Stripe 的储备金中，审核后才会到达您的银行。
你能暂停 Stripe 上的付款吗？
不可以，商家无法暂停付款。只有 Stripe 可以暂停付款。
Stripe 会保留第一笔付款吗？
是的，Stripe 通常会保留第一笔付款来验证新账户。
付款可以暂停多久？
它可以持续7至14天，在某些情况下甚至长达90至180天。
Stripe 付款可以延迟吗？
是的，由于审查、高风险账户或银行处理，可能会发生延迟。
Stripe 付款会直接转入银行账户吗？
是的，处理和保留后，付款将转入您关联的银行账户。
