Al gestionar un negocio online, pocas cosas son más estresantes que ver a Stripe reteniendo un pago. Los retrasos en los pagos pueden interrumpir el flujo de caja, afectar a los proveedores y presionar las operaciones diarias. Esta guía explica por qué Stripe retiene los pagos, cuánto tiempo puede durar y qué puede hacer para solucionarlo o evitarlo en el futuro.
¿Qué significa cuando Stripe retiene un pago?
Cuando Stripe retiene un pago, significa que el dinero de la transacción de un cliente se ha capturado, pero aún no se te ha liberado. Normalmente, Stripe transfiere los fondos a tu cuenta bancaria en pocos días. En Estados Unidos, por ejemplo, el plazo de pago estándar es de dos días hábiles después de procesar la transacción. Sin embargo, si Stripe retiene un pago, el dinero se retiene y queda como saldo pendiente en lugar de pagarse.
El motivo por el que Stripe retiene un pago suele estar relacionado con la gestión de riesgos. Stripe actúa como procesador de pagos y filtro de riesgos. Es responsable no solo de transferir tu dinero, sino también de proteger a los titulares de tarjetas y a los bancos contra fraudes y devoluciones de cargos. Cuando Stripe detecta una actividad que considera de alto riesgo, puede decidir retener tu dinero hasta que considere seguro liberarlo.
¿Por qué Stripe retiene un pago?
No hay una única razón, y Stripe rara vez ofrece una explicación muy detallada. Aun así, las causas comunes aparecen una y otra vez.
Uno de los factores desencadenantes más comunes es operar en un sector que Stripe clasifica como de alto riesgo. Empresas como coaching online, dropshipping, servicios de suscripción, software y suplementos suelen recibir revisiones con mayor frecuencia. Stripe considera que estos sectores tienen mayor probabilidad de generar reembolsos o disputas, por lo que podría retener los fondos más tiempo de lo habitual.
Otra razón por la que StripesostenerUn pago es un aumento repentino en el volumen de ventas. Si su negocio suele procesar $2,000 por semana y de repente una semana procesa $20,000, el sistema de Stripe podría considerarlo un comportamiento inusual. Incluso si el crecimiento es real y legítimo, el procesador quiere asegurarse de que los pedidos no sean fraudulentos. Hasta que lo verifique, puede retener parte o la totalidad de los fondos.
Las devoluciones de cargos y las disputas también son muy importantes. Una devolución de cargo ocurre cuando un cliente contacta a su banco para revertir una transacción. Si su tasa de devoluciones de cargos supera el 0,75 %, Stripe lo considera un riesgo mayor. Para protegerse, puede retener pagos actuales o futuros durante varios meses.
A veces, el problema es una verificación incompleta. Stripe, como cualquier servicio financiero, está obligado por ley a realizar comprobaciones de "Conozca a su cliente". Si los documentos de su cuenta no están actualizados o si Stripe solicita nueva documentación, podrían retener sus pagos hasta que los envíe.
Finalmente, Stripe puede retener fondos si considera que su empresa infringe sus Términos de Servicio. La venta de productos prohibidos, el engaño a los clientes o patrones de transacciones sospechosos se incluyen en esta categoría.
¿Cuánto tiempo puede Stripe retener un pago?
La duración de la retención varía. En algunos casos, Stripe retiene un pago solo unos días más mientras verifica tus documentos. En otros casos, puede ser mucho más larga.
Para empresas normales y de bajo riesgo, los pagos de Stripe se envían en aproximadamente dos días. Las cuentas nuevas pueden esperar siete días o más para el primer pago. Sin embargo, cuando Stripe retiene un pago debido a factores de riesgo, los fondos pueden retenerse durante 30, 60, 90 o incluso 180 días. Stripe suele comunicar en sus correos electrónicos que podría extender la retención por 90 días más si es necesario.
Este plazo puede parecer injusto para los comerciantes. Desde la perspectiva de Stripe, protege contra posibles reembolsos o disputas que puedan surgir semanas después. La empresa quiere asegurarse de tener suficiente dinero disponible para cubrir posibles pérdidas. Sin embargo, para un empresario, tener el dinero congelado de tres a seis meses puede generar graves problemas de liquidez.
¿Qué sucede cuando Stripe retiene un pago?
Cuando Stripe retiene un pago, los fondos dejan de estar disponibles de inmediato. En lugar de aparecer en tu cuenta bancaria, el dinero se guarda en tu panel de control de Stripe, en la sección "Saldo pendiente". Según la gravedad del problema, la retención puede adoptar varias formas.
A veces, la retención es temporal. Stripe simplemente retrasa el pago hasta verificar información adicional. En otros casos, Stripe puede congelar tu cuenta, lo que significa que no podrás acceder a tu dinero ni procesar nuevos pagos. El caso más grave es la cancelación de la cuenta, en la que Stripe la cierra por completo y retiene los fondos hasta por 180 días. Esto suele ocurrir si Stripe considera que tu negocio es demasiado arriesgado o si has infringido sus normas.
¿Cómo afecta la retención de pago de Stripe a tu negocio?
El efecto inmediato se ve en el flujo de caja. Si Stripe retiene un pago, tu flujo de ingresos se ve interrumpido. Puede que sigas recibiendo pedidos y atendiendo a clientes, pero no puedes acceder al dinero para pagar a proveedores, empleados o facturas de publicidad. Para una pequeña empresa, esto puede ser devastador.
Más allá del flujo de caja, la confianza puede verse dañada. Los clientes pueden esperar reembolsos o envíos puntuales, pero si no puede acceder a los fondos, podría retrasar esos servicios. Esto genera frustración y más disputas, lo que aumenta la probabilidad de que Stripe siga reteniendo el dinero. Se convierte en un círculo vicioso: Stripe retiene un pago por riesgo, y la propia retención aumenta el riesgo.
Finalmente, la salud de tu cuenta está en juego. Si Stripe detecta demasiadas disputas o pagos inusuales, podría llegar a cerrar tu cuenta por completo. Una vez que esto sucede, recuperar los fondos se vuelve aún más difícil y tendrás que buscar un proveedor de pagos alternativo.
Cómo recuperar tu dinero cuando Stripe retiene un pago
La buena noticia es que, en muchos casos, puedes acelerar la liberación de fondos. La comunicación es clave. Contacta siempre con el equipo de soporte de Stripe con un tono profesional. Proporciónales el ID de tu cuenta, detalles de las transacciones y una solicitud clara de resolución. Evita usar un lenguaje emotivo o agresivo. El personal de Stripe tendrá más probabilidades de responder positivamente si mantienes la calma y proporcionas información.
La documentación también es importante. Si Stripe retiene un pago, debes estar preparado para demostrar la legitimidad de tu negocio. Esto puede incluir licencias comerciales, facturas de proveedores, comprobantes de envío, políticas de reembolso y extractos bancarios. Cuanto más transparente seas, más probable será que Stripe libere los fondos antes.
Reducir las devoluciones de cargos es otra estrategia. Si Stripe detecta que los clientes no disputan transacciones, se sentirá más seguro con su cuenta. Puede reducir las disputas ofreciendo descripciones claras de los productos, envíos fiables y procesos de reembolso sencillos. Envíe números de seguimiento a los clientes para que sepan que sus pedidos son reales.
Otra forma de gestionarlo es diversificar el procesamiento de pagos. Al trabajar con Stripe, mantén también un procesador de respaldo como PayPal, Square o una cuenta comercial especializada en negocios de alto riesgo. Esto garantiza que, si Stripe retiene un pago, no se bloquee todo tu flujo de caja.
Cómo evitar que Stripe retenga un pago en el futuro
Más vale prevenir que curar. Para evitar problemas futuros, mantén tu perfil empresarial completo y transparente desde el principio. Al configurar tu cuenta, proporciona la mayor cantidad de información posible sobre tus productos, modelo de negocio y políticas.
También es recomendable informar a Stripe si prevé un aumento repentino de ventas. Por ejemplo, si planea una gran campaña de marketing, avíseles con antelación. Esto reduce la posibilidad de que su sistema considere el aumento como sospechoso.
Mantenga su tasa de contracargos por debajo del uno por ciento. Esto significa centrarse en la satisfacción del cliente, ofrecer políticas de devolución claras y responder a los problemas con rapidez. El equipo de riesgo de Stripe analiza detenidamente su tasa de disputas, por lo que reducirla mejora directamente la fiabilidad de sus pagos.
Las herramientas de prevención de fraude también son útiles. Utilice funciones como 3D Secure, verificación de direcciones y filtros antifraude. Cuando Stripe detecta que está previniendo activamente el fraude, tiene menos motivos para retener sus fondos.
Finalmente, si su negocio se considera de alto riesgo, considere un proveedor de cuentas comerciales de alto riesgo. Estas empresas se especializan en sectores que Stripe rechaza y, aunque sus comisiones pueden ser más altas, es menos probable que retengan su dinero.
¿Existen alternativas a Stripe?
Stripe es popular por su fácil integración y potente API, pero no es la única opción. Si Stripe retiene un pago con demasiada frecuencia y esto perjudica tu negocio, quizás quieras explorar alternativas. PayPal, Square, Braintree y EasyPayDirect ofrecen soluciones de pago con diferentes normas de riesgo y cobros. Algunas de estas plataformas también retienen fondos, pero, según tu sector, pueden ofrecer mayor flexibilidad.
Al comparar alternativas, considere las comisiones por transacción, el soporte para su sector y el nivel de tolerancia al riesgo. Ningún proveedor es perfecto, pero distribuir sus transacciones en más de una plataforma puede protegerlo si una decide retener sus pagos.
Conclusión
Que Stripe retenga un pago puede parecer un ataque a tu negocio. De repente, el dinero que debería estar en tu cuenta bancaria se congela y te ves obligado a buscar respuestas. Las razones suelen estar relacionadas con el riesgo: industrias de alto riesgo, picos repentinos de ventas, devoluciones de cargos, verificación incompleta o presuntas infracciones. La duración de la retención puede variar desde unos pocos días hasta 180 días, y el impacto en tu flujo de caja y la confianza de tus clientes puede ser grave.
La solución reside en la gestión proactiva. Comuníquese claramente con Stripe, proporcione documentación sólida, reduzca las disputas y prepare opciones de pago alternativas. De esta manera, reduce la probabilidad de que...Retención de rayasun pago en primer lugar y mejorar su capacidad de recuperarse rápidamente cuando sucede.
Recuerda, Stripe no es el enemigo, simplemente es precavido. Al comprender cómo y por qué Stripe...sostenerCon un pago, puede adaptar sus prácticas comerciales, proteger sus ingresos y mantener satisfechos a sus clientes.
FAQ
¿Stripe retiene los pagos?
Sí, Stripe puede retener pagos si detecta riesgo o actividad inusual.
¿Qué sucede cuando un pago está en espera?
El dinero permanece en la reserva de Stripe y no llegará a tu banco hasta que sea revisado.
¿Puedes pausar un pago en Stripe?
No, los comerciantes no pueden pausar los pagos. Solo Stripe puede aplicar una retención.
¿Stripe retiene el primer pago?
Sí, Stripe a menudo retiene el primer pago para verificar nuevas cuentas.
¿Cuánto tiempo puede estar retenido un pago?
Puede durar entre 7 y 14 días y, en algunos casos, hasta 90 o 180 días.
¿Se pueden retrasar los pagos de Stripe?
Sí, se producen retrasos debido a revisiones, cuentas de alto riesgo o procesamiento bancario.
¿Los pagos de Stripe van directamente a una cuenta bancaria?
Sí, después del procesamiento y las retenciones, los pagos se dirigen a su cuenta bancaria vinculada.
