Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua gói dịch vụ Hidemyacc của Công ty TNHH ONEADX. Bằng việc hoàn tất thanh toán, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ chính sách này.
Hidemyacc cung cấp 7 ngày dùng thử MIỄN PHÍ cho tất cả khách hàng lần đầu. Hãy kiểm tra kỹ phần mềm trong thời gian dùng thử trước khi quyết định mua. Việc thanh toán đồng nghĩa bạn đã hài lòng với sản phẩm và chấp nhận chính sách hoàn tiền này.
Nguyên Tắc Chung
Hidemyacc áp dụng chính sách bồi hoàn dưới dạng cộng thêm ngày sử dụng vào tài khoản — không phải hoàn tiền mặt — và chỉ trong trường hợp lỗi rõ ràng từ phía Công ty.
Các Trường Hợp KHÔNG Được Hoàn Tiền
Công ty từ chối xem xét hoàn tiền trong tất cả các tình huống dưới đây:
3.1 — Lý do chủ quan của Khách hàng
- Thay đổi quyết định, không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã mua;
- Mua nhầm gói do không đọc kỹ mô tả tính năng trước khi mua;
- Kết quả kinh doanh không đạt kỳ vọng cá nhân;
- Không sử dụng hết thời gian gói đã mua;
- Gia hạn tự động đã kích hoạt do quên hủy trước hạn.
3.2 — Vi phạm điều khoản
- Tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt do vi phạm Điều Khoản Dịch Vụ;
- Sử dụng phần mềm cho mục đích bị cấm (Điều 4, Điều Khoản Dịch Vụ);
- Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch.
3.3 — Lỗi kỹ thuật nhỏ hoặc ngoài tầm kiểm soát
- Lỗi phần mềm có thời gian xử lý dưới 7 ngày liên tục — Công ty sẽ ưu tiên khắc phục;
- Gián đoạn ngoài tầm kiểm soát: sự cố nhà cung cấp dịch vụ internet, tấn công DDoS, sự kiện bất khả kháng;
- Không tương thích với phần mềm, hệ thống hoặc cấu hình riêng của Khách hàng.
Điều Kiện Được Xem Xét Bồi Hoàn
Công ty chỉ xem xét bồi hoàn khi đồng thời thỏa mãn tất cả các điều kiện sau:
- Lỗi xuất phát rõ ràng từ phía Công ty: hệ thống backend ngừng hoạt động hoặc lỗi phần mềm nghiêm trọng chưa được khắc phục sau 7 ngày liên tục;
- Khách hàng thực sự không thể sử dụng dịch vụ trong khoảng thời gian xảy ra lỗi;
- Yêu cầu bồi hoàn được gửi đúng thời hạn quy định (Điều 5);
- Khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu.
Quy Trình Gửi Yêu Cầu Bồi Hoàn
Yêu cầu bồi hoàn phải được gửi trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày xảy ra lỗi. Yêu cầu gửi sau thời hạn này sẽ bị từ chối tự động, không có ngoại lệ.
Xử Lý & Thông Báo Kết Quả
6.1 — Thời gian xem xét
Công ty xem xét yêu cầu trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Công ty có toàn quyền quyết định chấp nhận hoặc từ chối dựa trên dữ liệu hệ thống và bằng chứng được cung cấp.
6.2 — Kết quả được chấp nhận
- Số ngày bồi hoàn được tính dựa trên thời gian thực tế dịch vụ bị gián đoạn;
- Số ngày bồi hoàn được cộng vào tài khoản trong vòng 48 giờ làm việc;
- Khách hàng được thông báo qua kênh liên lạc đã dùng để gửi yêu cầu.
6.3 — Kết quả bị từ chối
Nếu yêu cầu không hợp lệ, Công ty sẽ thông báo lý do từ chối. Quyết định của Công ty là quyết định cuối cùng trong phạm vi Chính sách này.
Bất Khả Kháng
Công ty không chịu trách nhiệm và không thực hiện bồi hoàn đối với các gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố cơ sở hạ tầng mạng quốc tế, tấn công mạng quy mô lớn.
Thông Tin Liên Hệ
Công ty TNHH ONEADX — Phần mềm Hidemyacc
- Email yêu cầu bồi hoàn: [email protected]
- Facebook: fb.com/hidemyacc
- Telegram: t.me/hidemyacc